Chargé(e) de marketing (H/F)

Le service Marketing, constitué en février 2020, est composé de trois chargés de marketing, et d'un manager de proximité. Le service contribue, en lien avec les services métiers, à la conception et à la mise en œuvre du plan marketing opérationnel : conception et/ou diffusion à nos publics, par mail ou sms, par téléphone de campagnes de prévention, d'information, de promotion, et d'accompagnement en lien avec les différents services de l'Assurance Maladie. Ce dernier assure en particulier la conception et le déploiement du plan « Réflexe services en lignes » visant à promouvoir le compte ameli et ses téléservices. Le poste est basé sur Grenoble. Mission/Activités * Contribuer à la conception et déployer des campagnes multicanales de promotions des services de l'Assurance Maladie * Réaliser des appels sortants de promotion, créer des scripts sur la base de modèles * Contribuer au relai d'informations et aux échanges avec les équipes métiers concernées * Optimiser les statistiques les outils de reporting et d'analyse * Assurer une veille sur les résultats en matière de télé-services et un benchmark sur les actions menées par les différentes CPAM * Participer aux projets en cours/à venir : déploiement de la segmentation des publics (réalisation de supports de présentation, étude de ciblages, propositions d'actions en lien avec la segmentation.) * Analyser les parcours utilisateurs, créer des Customer Journey et proposer des actions complémentaires pour améliorer l'information et la satisfaction * Concevoir, organiser et animer des webinaires en partenariat avec nos services métiers * Concevoir et développer nos sites PASTEL (https://local.pastel.cpam-isere.fr/), site de tutoriels des téléservices de l'Assurance Maladie (connaissances de WordPress, création de pas à pas) * Optimiser et développer la communication sur les réseaux sociaux : veille active, plan média * Participer à la mise en œuvre du programme de marketing opérationnel * Participer à l'accompagnement du changement et de l'innovation, au développement de la culture digitale pour contribuer à améliorer la performance de notre CPAM sur le volet numérique. Compétences * Une bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Excel et PowerPoint, de Canva, * Une bonne maîtrise de WordPress, Elementor (connaissance de Drupal, un atout) * Des compétences en marketing analytique (tableaux de bord, statistiques, parcours utilisateurs.), * Des qualités relationnelles très développées, * Une appétence pour la Relation Clients, * Une aisance dans l'utilisation des outils numériques, * Une aisance dans l'expression orale, clarté et esprit de synthèse dans sa production écrite, * Des capacités d'analyse et de synthèse, * De l'autonomie, * De la curiosité et de la créativité. Une appétence pour les relations humaines et le numérique, votre sens de l'analyse, votre esprit d'équipe et votre enthousiasme sont des atouts supplémentaires qui vous permettront de réussir sur ce poste. Formation * Vous possédez un diplôme en Marketing. Une expérience significative dans ce domaine serait appréciée.